Soporte al Cliente

Estamos aquí para ayudarle. Encuentre respuestas rápidas y soporte experto para todas sus necesidades

Canales de Soporte

Múltiples formas de obtener la ayuda que necesita

Chat en Vivo

Conecte directamente con nuestro equipo de soporte en tiempo real

Respuesta instantánea
Disponible 24/7
Soporte en español

Soporte por Email

Envie su consulta por email y reciba una respuesta detallada

Respuesta en 24 horas
Documentación adjunta
Seguimiento de tickets

Enviar Email

Soporte Telefónico

Hable directamente con nuestros expertos por teléfono

Lun-Vie 8:00-18:00
Sábados 9:00-14:00
Emergencias 24/7

Llamar Ahora

Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas a las consultas más comunes

¿Cuál es el tiempo de entrega estándar?

El tiempo de entrega estándar es de 3-5 días hábiles para todo Ecuador. Para entregas express, ofrecemos servicio en 24-48 horas en áreas metropolitanas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito/débito, y efectivo para clientes establecidos. También ofrecemos plazos de pago flexibles para clientes mayoristas.

¿Tienen garantía de calidad?

Sí, todos nuestros productos incluyen garantía de calidad. Si un producto no cumple con los estándares, ofrecemos reemplazo o reembolso completo.

¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Puede solicitar una cotización a través de nuestro formulario de contacto, por email a help@impocheng.com, o llamando directamente al +593 983275634.

¿Ofrecen servicios de importación personalizada?

Sí, ofrecemos servicios de importación personalizada para productos específicos. Nuestro equipo le ayudará con toda la documentación y trámites aduaneros necesarios.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.